La rueda de las emociones
¿Sabías que las decisiones de compra son 100% emocionales? En este artículo exploramos La rueda de las emociones, una herramienta clave para entender qué sienten tus clientes y cómo puedes conectar con ellos de forma estratégica para impulsar tus ventas.
7/18/20261 min read
La teoría se basa en 5 principios:
• Las emociones son mecanismos con función adaptativa para la supervivencia (reacciones a situaciones de emergencia) del organismo y de la comunicación (señales que expresan la intención a la acción).
• Las emociones tienen una base genética (para lo que son innatas e iguales sin importar la edad, el género, la cultura).
• Las emociones son construcciones hipotéticas basadas en clases de pruebas o datos (experiencia y estímulos condicionados, el comportamiento de las especies, ejemplo de comportamiento de los otros de la misma especie).
• Las emociones son cadenas de eventos en los que le feedback tiene la función de estabilizar el comportamiento con consecuente homeostasis del organismo y de esta forma: estímulo externo à evaluación (riesgo / bienestar) à sensaciones à modificación fisiológica à acción à efecto sobre el evento
– estímulo.
• Existen relaciones entre las emociones que pueden ser representados por un modelo de cono invertido tridimensional.
Según Plutchik ‘’Las emociones primarias son biológicamente primitivas y han ido evolucionando para permitir a las especies sobrevivir “(Plutchik, 1980).
Él identifica 8 emociones primarias cada una con su distinto grado de intensidad. Cualquier otra emoción es el resultado de combinaciones de estas 8.
Cada emoción primaria se asocia con propósitos específicos dirigidos a garantizar la supervivencia de las especies.
Cada emoción principal tiene su opuesta y es imposible sentir una emoción y su opuesta simultáneamente. Cada una de estas emociones actúa como un interruptor que activa un comportamiento con elevado valor de supervivencia.
Plutchik divide las emociones primeras de esta manera:
• alegría – tristeza
• confianza – repugnancia
• rabia – miedo
• sorpresa – anticipación
La rueda de las emociones de Plutchik pone de manifiesto las polaridades, la intensidad decreciente de las mismas, los estados intermedios y las semejanzas (disminuyendo la intensidad las emociones se mezclan con más facilidad).
Fuente: Emociones y competencias emocionales Vittoria Veri Doldo
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